금융소비자보호 상품판매 준칙 중요항목

신의성실의무

• 관련 법령을 준수하고 건전한 금융거래질서가 유지될 수 있도록 최선의 노력을 다합니다.
• 금융소비자에 대하여 금융상품에 대한 충분한 선택정보를 제공하여 불완전 판매가 발생하지 않도록 최선의 노력을 다합니다.
• 금융상품판매와 관련하여 업무의 내용과 절차를 공정히 하며, 정당한 사유없이 소비자의 이익을 해치면서 이익을 얻거나 제3자가 이익을 얻지 않도록 최선의 노력을 다합니다.

적합성·적정성 원칙

상품계약의 체결을 권유하는 경우에는 면담·질문 등을 통해 금융소비자의 재산상황, 신용 및 변제계획 등을 확인하여 금융소비자가 적합·적정한 상품을 구매할 수 있도록 최선의 노력을 다합니다.

설명의무 및 금융소비자 권리 안내

금융소비자에게 계약 체결을 권유하거나 금융소비자가 설명을 요청하는 경우에는 상품 유형별로 중요한 사항을 금융소비자가 이해할 수 있도록 설명합니다.

• 1. 금융상품으로 인해 발생 가능한 불이익에 관한 사항
• 2. 연계·제휴서비스 내용 및 서비스 이행책임 등
• 3. 금융소비자의 권리
  • 가. 청약철회의 기한·행사방법·효과에 관한 사항
  • 나. 소비자가 제공받는 서비스별 수수료 등 부대비용
  • 다. 민원처리 및 분쟁조정 절차에 관한 사항
  • 라. 위법계약해지권의 행사에 관한 사항
  • 마. 자료열람요구권의 행사에 관한 사항
  • 바. 그 밖에 소비자의 합리적인 의사 결정 지원 또는 권익 보호를 위하여 필요한 정보에 관한 사항

불공정영업행위 금지

우월적 지위를 남용하거나 금융소비자의 권익을 침해하는 행위를 하지 않습니다.

부당권유행위 금지

금융상품 계약체결 권유시 금융소비자가 오인할 우려가 있는 허위사실을 알리는 행위 등 부당하게 권유하는 행위를 하지 않습니다.

광고 관련 준수사항

금융소비자보호를 위한 광고시 필수 포함 사항 및 금지행위 등 관련 광고 기준을 준수합니다.

소비자 신용정보, 개인정보 관리

금융소비자의 개인(신용)정보의 수집 및 활용이 필요할 경우 명확한 동의절차를 밟아서 그 목적에 부합하는 최소한의 정보만 수집·활용하고, 당해 정보를 선량한 관리자의 주의로서 관리하며 당해 목적 이외에는 사용하지 않습니다.