시각장애인의 권익증진과 점자카드 신청 절차 간소화를 위해, 점자카드 상담전용센터를 운영하고 있습니다.

• 전용센터 번호: 1670-9090(영업일 오전 9시 ~ 오후 6시)
• 점자카드 신청: 전용상담센터, 홈페이지, 모바일앱(웹), KB국민카드/KB국민은행 지점
• 발급카드: 판매 중인 개인 신용/체크카드 전체

  * 단, 기업카드, BC카드, 하이패스카드, 스타트럭카드, 사진카드 등 일부카드는 제외

시각장애인이 카드상품의 부가서비스 내용을 명확하게 확인할 수 있도록 점자 상품설명서를 제공하고 있습니다.

• 교부 대상: 점자카드 발급 전건
• 점자 상품설명서 내용, 구성
  • 구성: 점자 + 묵자(큰 글씨) + 보이스아이
  • 분량: 상품별 A4 15페이지 내외 분량 제공
  • 내용: 연회비, 상품서비스, 주요 확인사항 등 카드 이용 관련 주요 정보 제공

「상품약관 및 안내장 음성 서비스」 란?

• 상품약관 및 안내장(파일 또는 출력물)에 적용된 음성 서비스 바코드를 통하여 글을 읽기 어려운 시각장애(시력저하) 고객이 스마트폰 앱이나 시각장애용 보조기기를 통해 바코드를 스캔하여 음성으로 내용을 전달받을 수 있는 서비스입니다.

금융상품에 대한 충분한 정보 제공을 위해 음성 서비스를 지원하고 있으니, KB국민카드를 보다 편리하게 이용하시기 바랍니다.

* 일부 상품약관(안내장)은 음성 서비스 이용이 어려울 수 있으며, 음성 서비스 지원을 지속적으로 확대 중에 있습니다.

「음성 서비스 바코드」가 적용된 상품약관 및 안내장 예시

* 상품약관(안내장)에 따라 음성 서비스 바코드의 위치가 다를 수 있습니다.

이용 방법

1. [음성 서비스 바코드가 있는 상품약관(안내장)] 보이스아이 앱 이용

• [앱 다운로드] iOS앱스토어, Android플레이스토어에서 보이스아이 검색 후 설치
• [이용방법]

2. [음성 서비스 바코드가 없는 상품약관(안내장)] TTS앱 이용

• [앱 다운로드] iOS앱스토어, Android플레이스토어에서 ‘Adobe Acrobat Reader’ 또는 ‘TTS Reader’ 검색 후 설치
• [이용방법]

KB Pay 앱 실행 후 상품약관(안내장) 찾기

• ① KB Pay 앱 실행
• ② 상품명 검색
• ③ 다운로드 클릭
• ④ 우측상단 클릭
• ⑤ 연결 앱 클릭
• ⑥ KB Pay 연결 앱 ‘Adobe’ 선택 / KB Pay 연결 앱 ‘TTS REader’ 선택
• ⑦ Adobe 앱 실행 / 모드 ‘스크롤’ 선택
• ⑧ 우측 상단 클릭 / 하단 ‘얼굴 이모티콘’ 선택
• ⑨ 큰소리로 읽기 클릭 / 플레이 선택
• ⑩ 텍스트 음성서비스 제공

* TTS앱 이용 시 유의사항

• 일부 상품약관(안내장)의 경우, 내용(TEXT)이 음성으로 전환되지 않아 TTS앱에서 서비스 지원이 어려울 수 있습니다.
• TTS앱을 이용한 음성서비스 지원은 보이스아이 앱을 이용할 때보다 음성 품질이 좋지 않을 수 있습니다.
• 영업점 등에 비치된 지류 상품약관(안내장)의 경우, 휴대폰으로 상품약관(안내장)을 촬영한 후, TTS 앱에서 촬영한 이미지를 불러내어 음성서비스를 이용할 수 있습니다.

• 소비자에 대한 차별 없는 금융상품 및 서비스 제공을 위해, 시각장애 또는 시력저하 고객이 이용하실 수 있는 점자카드를 발급 및 운영하고 있습니다.
• 신청 채널: KB국민카드 및 KB국민은행 지점, KB국민카드 고객센터(1588-1688)
• 점자카드 발급 및 이용에 대한 자세한 내용 다음과 같습니다.

고령 고객 대상 「지정인 알림 서비스」 란?

• 고령 고객이 장기카드대출(카드론) 또는 단기카드대출(현금서비스)를 이용할 때, 「지정인 알림 서비스」에 등록한 지정인에게 휴대폰 문자메시지(LMS)로 이용내역을 알려주는 서비스입니다.
  서비스를 통해 카드 대출 금융사기 등 피해를 예방할 수 있습니다.
• KB국민카드 고객센터(1588-1688)에서 신청할 수 있습니다.

  * 대상 고령 고객 : KB국민 신용카드를 갖고 있는 만 65세 이상 고객(BC카드 포함이며, 유효카드)

  * 지정인 :

  • ① 고령 고객이 지정하고자 하는 고객
  • ② 반드시 휴대폰 본인인증을 할 수 있고, 개인(신용)정보 수집·이용·제공에 동의 하는 고객

신청 절차 및 처리 순서

피싱으로 인한 소비자 피해 예방을 위한 대고객 사전 안내 실시

• 최근 보이스 피싱, 메신저 피싱, 스미싱 등 각종 피싱으로 인한 피해 고객이 증가하고 있습니다.
• KB국민카드에서는 피싱 예방 및 피해 최소화를 위해 고객님께 「피싱 예방 안내」 문자메시지(LMS) 및 PUSH알림을 발송하고 있으니, 피싱 관련 유의사항을 참고하시어 안전하게 카드를 이용하시기 바랍니다.
• 발송 대상 고객
  • ① 카드론 취급 가능 고객 (LMS)
    • 50세 이상 개인회원
    • 카드론 한도 5백만원 이상
    • 개인기업 종사자, 자영업자
  • ② KB국민카드 모바일앱 PUSH알림 동의 고객
• 발송 주기 : 분기별 1회
• 안내 내용

개인회원 / 기업회원 이메일명세서 글자크기 확대

• 이메일명세서의 글자 크기를 확대하여 가독성을 향상하고, 고연령층 소비자의 불편을 해소하고자 개선하였습니다.
• 분실 위험이 없는 안전한 이메일명세서를 보다 편리하고 쉽게 확인하시기 바랍니다.

개인회원 이용대금명세서 「미수령(받지않음)」 서비스 추가

• 소비자의 다양한 니즈를 반영하여 이용대금명세서의 수령을 원치 않는 소비자의 선택권을 추가하였습니다.
• 이용대금명세서 「미수령(받지않음)」 서비스란?
  : 명세서 수령을 원치 않는 고객이 직접 KB국민카드 홈페이지/ 앱을 통해 명세서를 확인하는 서비스입니다.
• <이용대금명세서 확인 방법>
  KB국민카드 앱(스마트폰) : KB국민카드 앱 설치 및 접속 후 My KB > 이용대금명세서 조회
  KB국민카드 홈페이지 : www.kbcard.com 접속 후 My KB > 카드이용 > 이용대금명세서 조회
• 명세서 「미수령(받지않음)」 서비스를 이용하는 중에라도, 스마트폰문자/ 이메일/ 우편으로 명세서 재발송을 원할 경우 고객센터로 요청하여 수령할 수 있습니다. (단, 주소/ 휴대폰번호/ 이메일주소 존재 시)
• 종이 사용을 줄여 환경보호 및 우편명세서와 같이 배송지연 또는 분실 등의 위험이 없으며, 필요 시 홈페이지/앱을 통해 신속히 이용대금명세서를 확인할 수 있습니다.

카드의 배송 상황을 실시간 확인할 수 있는 LMS(PUSH 메시지)발송

• 개인 카드를 신청 및 발급하신 후 배송이 시작되면, 카드의 배송 상황을 실시간 확인할 수 있도록 고객님의 휴대폰으로 알림 메시지(LMS 또는 앱 PUSH 메시지)를 보내드립니다.
• 카드가 인편(카드 배송 전문업체를 통한 직접 배송) 방식으로 배송되는 경우는 실시간 배송조회 URL링크를 보내드리며, URL을 클릭하여 카드 배송현황을 직접 확인할 수 있습니다.
• 카드가 우편(등기우편) 방식으로 배송되는 경우는 등기번호를 안내해 드리며 해당 등기번호로 인터넷우체국사이트(www.epost.go.kr)에 접속 후 등기우편의 배송현황을 확인할 수 있습니다.
• 또한, 발급하신 카드의 혜택도 바로 확인할 수 있도록 링크를 제공하여 드립니다.
• 고객님의 카드 배송 현황 및 혜택을 확인하시어, 안전하고 편리하게 이용하시기 바랍니다.
  • KB국민카드 모바일앱 로그인(인증) 필수

이용대금명세서를 통해 소비자보호 유의사항 안내

• 최근 발생한 소비자 피해 사례 등 카드 이용 시 유의사항을 고객님의 이용대금명세서(우편, 이메일, 모바일 명세서)를 통해 사전에 안내하여 드립니다.
• 안내 내용을 참고하시어 유사 사례에 현혹되지 않도록 유의하여 주시기 바랍니다.

신용카드 이용 시 꼭 확인하세요!

• 주식종목을 추천하며 원금보장 등을 홍보하는 경우 유의!
• 초특가 회원권, 고수익 보장 등으로 결제를 유도하는 경우 유의!
• 신용카드로 할부 결제(3개월 이상/20만원 이상)시 계약서 확인 및 수령!

• 본 내용은 2019.12월 이용대금명세서 발송 분까지 게시되며, 추후 내용이 변경될 수 있습니다.

Ⅰ. 카드발급 「심사상담 톡(Talk)」 서비스

KB국민 신용카드를 편리하게 발급하는 방법

카드발급 심사상담 톡(Talk) 이용하기

• 채팅 기반의 질의/응답 방식으로 자동심사를 진행하며 별도의 앱(APP) 설치는 불필요합니다.
• 시간과 공간의 제약없이 편리한 카드 신청 및 신속한 심사/발급 진행으로, 보다 쉽고 빠르게 카드를 발급할 수 있습니다.
• 발급심사 채팅 중 서류 제출이 필요한 경우 이미지 첨부도 가능하며, 중요 정보 입력 시 보안 키패드를 통해 암호화 처리되어 안전하게 이용할 수 있습니다.

카드발급 심사상담 톡(Talk) 시작하기

카드발급 심사상담 톡(Talk) 이용 제외 조건

• 고령 고객(만 65세 이상), 카드발급조건 미충족, 정밀심사대상, 본인+가족카드 신청고객, 대체번호 알람건 등
  • 카드발급 심사 결과에 따라 카드 발급이 불가할 수 있음을 양해하여 주시기 바랍니다.

Ⅱ. 개인회원 한도 전용 상담 채널 「 한도상담 Talk 」 서비스

한도 조회 증액을 위한 한도상담 톡(Talk) 이용하기

• 채팅 기반의 질의 응답 방식으로 자동한도상담을 진행합니다.
• 일반(특별) 한도 조회 및 즉시 증액이 가능합니다.

한도초과 승인거절 SMS 안내 개선

• 국내에서 카드 이용 중 한도초과(한도부족)로 승인거절 시 문자메시지를 통해 고객님께 잔여한도를 안내하여 드립니다.
• 승인거절 문자메시지의 잔여한도 안내를 통해 이용가능한 한도를 즉시 확인하여, 잔여한도 내에서 결제할 수 있어 합리적이고 편리하게 카드를 이용하실 수 있습니다.

해외 승인거절 SMS 안내 개선

• 해외 이용 건에 대한 승인 거절 발생 시 고객님께 문자메시지를 통해 해외 가맹점명을 안내하여 드립니다.
• 아이튠즈, 구글 등 국내에서 발생하는 해외 온라인가맹점을 포함하여, 해외 승인 거절 건에 대한 해외가맹점 안내를 통해 카드가 사용된 가맹점을 즉시 확인할 수 있어 보다 안전하게 카드를 이용, 관리할 수 있습니다.

카드사용안심(Safety Package) 서비스 란?

• 고객이 직접 국내/해외, 온라인/오프라인, 사용국가, 사용기간 및 시간 등을 설정하고, 선택한 범위 이외의 카드 이용을 차단함으로써 안전하게 카드를 사용하는 고객 참여형 사고예방서비스로 인터넷 홈페이지, 모바일앱, 고객센터를 통해 신청 가능한 서비스 입니다.

  카드사용안심 국내 서비스

  국내	현금서비스	사용/미사용
  	온라인가맹점	사용/미사용
  	이용시간	00시~24시
  해외	오프라인	사용/미사용
  	온라인가맹점	사용/미사용
  	이용시간	00시 ~ 24시
  	이용국가	미국, 중국 등

유의사항

• 카드별 각각 본 서비스 신청이 필요합니다.
• 승인 거절 문자 메시지는 SMS 수신 동의와 관계없이 수신 가능합니다.
• 자동이체 되는 현금서비스는 본 서비스와 관계없이 이용 가능합니다.
• 해외 온라인 가맹점은 이용국가 제한에 관계없이 이용 가능합니다.

서비스 이용방법

홈페이지

• 서비스 ▷ 편의서비스 ▷ 카드사용안심서비스

모바일

• 서비스 ▷ 안심서비스 ▷ 카드사용안심서비스

이번달 실적충족현황 확인

• 카드의 이번달 실적충족현황을 바로 확인하면서 이용하실 수 있으며 고객님의 합리적인 소비를 도와드립니다.
• My KB ▷ 카드이용 ▷ 나의 할인한도 조회 ▷ 이번달 실적충족현황 ▷ 카드 선택 후 실적조회

• 일부 카드는 실적충족현황 확인이 불가할 수 있습니다.

이번달 카드할인한도 확인

• 이번달에 받으시는 카드할인한도를 확인하여 이용하실 수 있으며 고객님께 알찬 혜택을 드립니다.
• My KB ▷ 카드이용 ▷ 나의 할인한도 조회 ▷ 카드할인한도조회 ▷ 카드 선택 후 할인한도 조회

• 일부 카드는 실적충족현황 확인이 불가할 수 있습니다.

보이는 ARS 이용안내

• 보이는 ARS 서비스란, 스마트폰 화면을 통해 음성안내 중인 ARS 메뉴를 확인하실 수 있는 서비스입니다.
• 1588-1688 (고객센터 대표번호), 1588-1788 (분실신고·가맹점승인), 1588-2788 (금융서비스센터)에서 이용 가능 합니다.
• 안드로이드 4.2 이상, iOS 7.0 이상에서만 이용 가능하며, 유선 및 태블릿 PC에서는 서비스 이용이 불가합니다.

보이는 ARS 이용 준비사항

• 보이는 ARS 이용을 위해서 KB국민카드(+앱카드) 설치 및 사용 동의가 필요합니다.
  1. 1. 휴대폰에 KB국민카드(+앱카드) 설치
  2. 2. 앱 설치 후 [설정 ▷ 보이는 ARS ▷ 사용]으로 설정

보이는 ARS 이용 예시 (개인회원 결제금액 확인하기)

음성인식 ARS 이용안내

• 음성인식 ARS 서비스란, ARS 이용 시 본인 음성을 통해 원하는 메뉴를 선택하실 수 있는 서비스입니다.
• 1588-1688 (고객센터 대표번호)에서 이용 가능합니다.
• 유무선 전화기에서 모두 이용 가능합니다.

음성인식 ARS 이용 예시 (결제금액 확인하기)

• KB국민카드에서는 시각장애 고객님이 카드를 이용하는데 불편함이 없도록 KB국민 신용카드 및 체크카드 전 상품에 대해 점자카드 발급 서비스를 운영하고 있습니다. (단, 하이패스카드, 기업카드, KB국민BC카드 등 일부 상품 제외)
• KB국민 점자카드는 카드 실물에 상품명, 카드번호 등의 정보를 점자와 그래픽 인쇄(UG표기)로 병행 표기하여 발급하여 시각장애 고객님도 카드정보를 보다 쉽게 확인하고 편리하게 이용할 수 있도록 금융소비자의 권익보호를 위해 최선을 다하고 있습니다.
• 점자 표기 : 카드번호, 유효기한, 영문 상품명, CVC
• UG 표기 : 카드번호, 유효기한, 영문 고객명, 제휴번호(해당상품일 경우)
  * UG(Ultra Graphic) : 엠보싱 처리 대신 전사하는 기술
  
• 신청 방법 : KB국민카드 고객센터 및 전 영업점(KB국민카드, KB국민은행)
  (단, 영업점 방문 시에는 대리인 동행이 필요할 수 있습니다.)

점자카드 발급 프로세스

점자카드 전용 발급기 도입으로 일반카드 발급 기능 + 점자 인자 기능

• 카드 상품 정보(일반카드 자재로 점자카드 발급)
• 카드 상품 선택
• 발급정보 입력
  • 일반카드 발급기 - 일반카드
  • 점자카드 발급기 - 점자카드

• KB국민카드는 고객님의 신용카드 거래패턴을 종합적으로 분석하여 이상 징후 발견 시 고객님께 즉각적인 확인을 통하여 부정사용을 예방하기 위한 카드부정사용방지시스템(FDS : Fraud Detection System)을 연중무휴 24시간 운영하고 있습니다.

카드부정사용방지시스템(FDS : Fraud Detection System)

• 고객님의 신용카드 승인 건을 실시간으로 위험점수(Fraud Score)로 계산하여 동 점수가 일정기준 이상이거나 승인건의 사고위험 요건(rule)에 해당하는 경우, 또는 별도로 선정되어 등록된 고의험도 카드가 승인/거절된 경우 모니터링요원이 SMS 발송, 본인 통화 등을 통해 사고여부를 판단하며 사고가 확인되거나 의심되는 경우 신속히 조치하여 카드사고를 발생 초기단계에서 차단 혹은 사고조사의 단서 등을 확보하는 사고예방 및 적발시스템

승인요청

1. 승인 기본 사항 확인
2. FDS 거절요건 확인
   
   • 선거절 요건
   • 카드 승인차단(block) 여부
   • 가맹점 승인차단(block) 여부

승인 or 승인거절

기본 사항 확인 - 승인

1. FDS사고위험 여부 확인
   • Rule
   • Scoring Model
   • 정보유출 카드번호

모니터링 대상 or 모니터링 비대상

FDS 사고위험 여부 확인 - 모니터링 대상

1. 사고 여부 판단
   • 회원 통화 확인
   • 모니터링 상담원 판단

Yes(사고조치) or No(정상)

1. 카드/가맹점 Block
2. 거래정지

카드부정사용방지시스템 종료 후 조치내용 전송

• 최근 서비스 또는 계약내용 불이행 등 불성실한 서비스를 제공하는 가맹점에 대해 불만을 제기하는 사례가 접수되고 있습니다. KB국민카드는 신용카드 거래 시 신용카드회원에게 가맹점수수료(상당금액)를 전가하거나 신용카드 결제를 기피하는 가맹점에 대하여 단계별 기준을 운영함으로써 소비자의 피해가능성을 최소화하고 있습니다. 앞으로도 꾸준한 관리감독으로 고객님의 불편을 최소화하기 위하여 최선을 다하겠습니다.

세부사항

• KB국민카드는 유선 전화를 통한 카드 업무 상담이 어려우신 청각 장애 고객님들의 불편을 최소화하고 원활한 소통을 위하여 수화상담을 운영하고 있습니다. 앞으로도 고객님의 편의를 위하여 세심한 부분까지 배려할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

개요

• KB국민카드 채무면제·유예상품(DCDS)』가입 고객에 대한 주기적인 상품내용 안내를 통한 소비자보호 이행

「KB국민카드 채무면제·유예상품(DCDS)」이란?

• 가입고객이 KB국민카드 채무면제·유예상품의 보장사고(사망, 장기입원, 장기실업 등)가 발생할 경우 가입자의 채무상환의무를 보장한도 범위 내에서 전액 또는 일부를 면제하거나 유예하는 조건의 유료 금융부가 상품

안내 사유

• 가입 상품에 대한 정확한 내용안내로 고객 피해 예방
• 시간 경과 등으로 고객이 가입사실을 잊는 경우 발생하는 고객불만 예방

강화된 고객 안내 내용

• 상품판매 후 2 영업일 : 가입사실 문자 안내(LMS)
• 상품판매 후 4 영업일 : 핵심설명서, 가입증서 및 약관 발송 (핵심설명서 내용 : 수수료율, 보장내용, 고객권리 및 유의사항 등)
• 상품판매 후 6 개월 : 핵심설명서 재발송
• 상품판매 후 12 개월 : 핵심설명서 재발송
• 가입 24개월 후부터 매년 1회 핵심설명서 송부
  • 이용대금 청구 시 이용대금명세서에 가입사실, 청구내용 및 이용료 표기
  • 이용료 2개월 미납 시 상품 자동 해지 LMS발송